Envíos
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Dentro de 2 a 5 días hábiles una vez confirmado tu pago.
Cambios & Devoluciones
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, dentro de los 30 días naturales a partir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido adquirido con una rebaja superior al 30% de descuento y no esté usado.
Métodos de pago
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Kueski Pay, Aplazo y depósito bancario o transferencia electrónica.
¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?
En caso de requerir factura esta debe solicitarse al momento de realizar la compra o bien dentro del mismo mes en que se haya realizado. Por ningún motivo se expedirán facturas extemporáneas.
Debes seleccionar "Requiero factura" e ingresar tus datos de facturación antes de concretar tu compra.
Si al ingresar tus datos de facturación hay algún error y deseas corregirlo, debes ponerte en contacto con nosotros.
Una vez que nuestro equipo de Customer Care Center (CCC) se ponga en contacto contigo para corregir los datos de facturación, contarás con 2 días hábiles para responder con la corrección. En caso de no recibir respuesta en ese periodo la factura se emitirá a público en general.
Se envía por correo electrónico con el código y el monto de la tarjeta de regalo.
Una vez enviado el código, es responsabilidad del cliente el uso y las compras realizadas con el código, ya que es como dinero en efectivo.
No, se descontarán las compras del monto total de la tarjeta de regalo hasta agotarlo.
¿Qué vigencia tiene la tarjeta de regalo?
1 año natural a partir de la activación, si no se canjea el monto total dentro de la fecha vigente, se pierde el saldo.
¿Puedo pagar con tarjeta de regalo y con tarjeta bancaria?
Sí, se puede cubrir el monto total de la compra con tarjeta de regalo y tarjeta de crédito o débito.
¿Puedo pagar con más de 1 tarjeta de regalo?
Sí, se puede pagar con más de una tarjeta de regalo para cubrir el monto total de la compra.
¿Se puede comprar en tienda física Massmarcas con la tarjeta de regalo?
Por ahora no es posible, pero estamos trabajando para ofrecerte una experiencia más completa.