Preguntas frecuentes

 

        Envíos
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Dentro de 2 a 5 días hábiles una vez confirmado tu pago.

¿Cuál es el costo del envío?
En pedidos mayores a $1,499 pesos el envío es Gratis, menor o igual a $1,498.99 pesos se cobrará un monto de $90 pesos por envío.

¿Cómo consulto mi número de guía?
Te la enviaremos por correo electrónico, es un número de 12 dígitos.

 ¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, por medio de la paquetería PAQUETEXPRESS. Puedes consultar tu número de guía en www.paquetexpress.com.mx

 ¿Qué métodos de entrega existen?
Envíos a toda la República Mexicana.
Compra en línea y recoge en tienda.

        Cambios & Devoluciones 
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí,  dentro de los 30 días naturales a partir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido adquirido con una rebaja superior al 30% de descuento y no esté usado.

¿Tiene algún costo hacer un cambio?  
Primer cambio gratis. 
 

        Métodos de pago
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Kueski Pay y depósito bancario o transferencia electrónica. 

¿Tienen meses sin intereses?
Sí, solo debes cubrir un monto mínimo de $1,699 para 3, 6, 9 ó hasta 12 meses sin intereses.

     

        Tarjetas de Regalo

¿Cómo envían la tarjeta de regalo?

Se envía por correo electrónico con el código y el monto de la tarjeta de regalo.

Una vez enviado el código, es responsabilidad del cliente el uso y las compras realizadas con el código, ya que es como dinero en efectivo.

¿El saldo se consume en una sola compra?

No, se descontarán las compras del monto total de la tarjeta de regalo hasta agotarlo.

¿Qué vigencia tiene la tarjeta de regalo?

1 año natural a partir de la activación, si no se canjea el monto total dentro de la fecha vigente, se pierde el saldo. 

¿Puedo pagar con tarjeta de regalo y con tarjeta bancaria?

Sí, se puede cubrir el monto total de la compra con tarjeta de regalo y tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo pagar con más de 1 tarjeta de regalo?

Sí, se puede pagar con más de una tarjeta de regalo para cubrir el monto total de la compra.

¿Se puede comprar en tienda física Massmarcas con la tarjeta de regalo?

Por ahora no es posible, pero estamos trabajando para ofrecerte una experiencia más completa.