Preguntas frecuentes
Envíos
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Dentro de 2 a 5 días hábiles una vez confirmado tu pago.
¿Cuál es el costo del envío?
En pedidos mayores a $1,499 pesos el envío es Gratis, menor o igual a $1,498.99 pesos se cobrará un monto de $90 pesos por envío.
En pedidos mayores a $1,499 pesos el envío es Gratis, menor o igual a $1,498.99 pesos se cobrará un monto de $90 pesos por envío.
¿Cómo consulto mi número de guía?
Te la enviaremos por correo electrónico, es un número de 12 dígitos.
Te la enviaremos por correo electrónico, es un número de 12 dígitos.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, por medio de la paquetería PAQUETEXPRESS. Puedes consultar tu número de guía en www.paquetexpress.com.mx
Sí, por medio de la paquetería PAQUETEXPRESS. Puedes consultar tu número de guía en www.paquetexpress.com.mx
¿Qué métodos de entrega existen?
Envíos a toda la República Mexicana.
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Compra en línea y recoge en tienda.
Cambios & Devoluciones
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, dentro de los 30 días naturales a partir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido adquirido con una rebaja superior al 30% de descuento y no esté usado.
¿Tiene algún costo hacer un cambio?
Primer cambio gratis.
Primer cambio gratis.
Métodos de pago
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Kueski Pay, Aplazo y depósito bancario o transferencia electrónica.
¿Tienen meses sin intereses?
Sí, solo debes cubrir un monto mínimo de $3,499 para 3, 6, 9 ó hasta 12 meses sin intereses.
El plazo de 4 meses sin intereses es exclusivo para tarjetas de crédito Citibanamex
Sí, solo debes cubrir un monto mínimo de $3,499 para 3, 6, 9 ó hasta 12 meses sin intereses.
El plazo de 4 meses sin intereses es exclusivo para tarjetas de crédito Citibanamex
Facturación
¿Cómo puedo solicitar factura de mi compra?
En caso de requerir factura esta debe solicitarse al momento de realizar la compra o bien dentro del mismo mes en que se haya realizado. Por ningún motivo se expedirán facturas extemporáneas.
Debes seleccionar "Requiero factura" e ingresar tus datos de facturación antes de concretar tu compra.
Si al ingresar tus datos de facturación hay algún error y deseas corregirlo, debes ponerte en contacto con nosotros.
Una vez que nuestro equipo de Customer Care Center (CCC) se ponga en contacto contigo para corregir los datos de facturación, contarás con 2 días hábiles para responder con la corrección. En caso de no recibir respuesta en ese periodo la factura se emitirá a público en general.
Tarjetas de Regalo
¿Cómo envían la tarjeta de regalo?
Se envía por correo electrónico con el código y el monto de la tarjeta de regalo.
Una vez enviado el código, es responsabilidad del cliente el uso y las compras realizadas con el código, ya que es como dinero en efectivo.
¿El saldo se consume en una sola compra?
No, se descontarán las compras del monto total de la tarjeta de regalo hasta agotarlo.
¿Qué vigencia tiene la tarjeta de regalo?
1 año natural a partir de la activación, si no se canjea el monto total dentro de la fecha vigente, se pierde el saldo.
¿Puedo pagar con tarjeta de regalo y con tarjeta bancaria?
Sí, se puede cubrir el monto total de la compra con tarjeta de regalo y tarjeta de crédito o débito.
¿Puedo pagar con más de 1 tarjeta de regalo?
Sí, se puede pagar con más de una tarjeta de regalo para cubrir el monto total de la compra.
¿Se puede comprar en tienda física Massmarcas con la tarjeta de regalo?
Por ahora no es posible, pero estamos trabajando para ofrecerte una experiencia más completa.