POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Queremos ofrecerte la mejor experiencia comprando en nuestra tienda en línea, es por ello que en ésta página encontrarás toda la información referente a tu proceso de compra para que tengas la seguridad de que haremos todo lo posible por ofrecerte una atención inigualable.

En caso de que requieras comunicarte con nosotros, nuestro Customer Care Center se encuentra disponible en el 01(55) 4742 0272 de Lunes a Viernes de 10:00 hrs a 18:00 hrs. También puedes escribirnos a la dirección contacto@massmarcas.com

Envíos
Enviamos a toda la República Mexicana por medio de la paquetería PAQUETEXPRESS con un tiempo estimado de envío de 2-5 días hábiles. En pedidos mayores a $1,499 pesos el envío es Gratis, menor o igual a $1,498.99 pesos se cobrará un monto de $90 pesos por envío.

NOTA: El tiempo de entrega es a partir de la recepción de tu guía la cual se te enviará por medio de correo electrónico una vez que el pago de tu pedido esté confirmado.

Si realizas un pedido de 2 o más productos es posible que te lleguen por separado, esto debido a que tus productos pueden ser enviados desde diferentes puntos de venta hasta tu domicilio, de ser así recibirás 2 o más números de guía los cuáles puedes rastrear después de 48 a 72 horas de haber recibido dicha notificación.

Cambios y Devoluciones
En tienda en línea:
Podemos realizar cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales después de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido adquirido con una rebaja superior al 30% de descuento.

Solicita tu cambio o devolución: si deseas realizar un cambio o devolución por favor envía una solicitud a nuestro correo contacto@massmarcas.com con la siguiente información:

    • Número de Pedido
    • Motivo del cambio/devolución
    • Fotografías del producto (Frente, Trasera, Costados, Interno y suelas)
  • Envía el producto a nuestro almacén central: Nuestro equipo realizará el proceso de revisión de calidad y te enviará los datos para proceder con el envío. El costo del envío va por nuestra cuenta.
  • Prepara tu producto para ser enviado: Coloca el producto en su empaque original, introdúcelo dentro de la caja de envío.
  • Acude a tu sucursal de Paquete Express más cercana: Con los datos que te hemos proporcionado envía el producto a nuestro almacén central, una vez que cuentes con tu código de rastreo compártelo con nosotros para poder identificar tu envío y que el proceso se realice de manera ágil.
  • Recepción del producto e inspección de calidad: Una vez validadas las condiciones del producto, nos comunicaremos contigo para que nos indiques el producto por el que lo deseas cambiar.
  • Envío del nuevo producto: Te notificaremos el número del pedido nuevo y la guía de envío.
  • Devolución del monto de compra: La devolución se realizará en una sola exhibición en la misma forma de pago aplicada, es importante considerar que el banco tiene un plazo adicional de 1 a 20 días hábiles para abonarte el importe de tu compra. Te enviaremos un comprobante bancario, por favor consérvalo para cualquier aclaración.
  • Cambios o devoluciones por defecto de fábrica: aplicarán dentro de los 3 meses a partir de tu compra, siempre y cuando el daño sea avalado como defecto de fábrica por el personal de Mass Marcas.

Métodos de pago 
 Puedes realizar tu pago con: 

  • TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO (crédito y débito, Visa y MasterCard) PAYPAL

Realiza tus pagos en línea de manera rápida y segura eligiendo éste método de pago. También tienes la opción de diferir tus pagos a 3, 6, 9 y hasta 12 meses sin intereses en compras mínimas a $3,499 con tu tarjeta de crédito.

En compras a meses sin intereses aplican cambios, no devoluciones.

Cuando eliges pagar en línea tus datos estarán totalmente protegidos debido a que utilizamos el certificado de seguridad (SSL, Secure Sockets Layer), por ésta razón si nosotros detectamos alguna operación riesgosa nos comunicaremos contigo para solicitar documentos para comprobar el cargo realizado.

  •  Depósito Bancario/Transferencia Electrónica:

Acude a tu sucursal Bancomer más cercana para realizar tu pago o hazlo a través de transferencia bancaria con la cuenta CLABE.

Cuando elijas éste método de pago toman en cuenta lo siguiente:

  • Envíanos un mail a: contacto@massmarcas.com con el comprobante de pago bancario o digital junto con el número de tu pedido. El asunto debe quedar como: COMPROBANTE DE DEPÓSITO - #PEDIDO 0000XXXXXX
  • Tu pago será verificado 24 horas después de que lo hayas confirmado, una vez que tu pago haya sido confirmado iniciaremos el proceso de envío del producto.
  • Si tu pedido fue cancelado, realizaste el depósito y aún te interesa recibir el producto, envíanos un correo a la dirección contacto@massmarcas.com con el asunto COMPROBANTE DE DEPÓSITO - #PEDIDO CANCELADO 0000XXXXXX y nosotros nos comunicaremos contigo a la brevedad posible para realizar un nuevo pedido en caso aún contar con las existencias.